Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, lorsque celui-ci est applicable. 

Pour exercer ce droit, merci de contacter NA les lumières de Nathalie par e-mail à naleslumieresdenathalie@gmail.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande.

Après avoir informé l’entreprise de votre décision de vous rétracter, le produit doit être retourné dans un délai maximal de 14 jours. Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit non conforme. 

Les produits doivent être retournés correctement protégés. Le consommateur peut être tenu responsable de la dépréciation du bien résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Produits personnalisés

Les créations confectionnées selon les spécifications particulières du client ou nettement personnalisées peuvent être exclues du droit de rétractation conformément à la réglementation applicable. 

Produit endommagé ou non conforme

Si votre commande arrive endommagée ou si le produit reçu n’est pas conforme, merci de nous contacter dans les meilleurs délais en joignant si possible des photographies du colis, de l’emballage intérieur et du produit concerné. Cette procédure ne limite pas vos droits au titre des garanties légales.

Remboursement

En cas de rétractation valablement exercée, le remboursement comprend les sommes versées pour les produits concernés ainsi que les frais de livraison initiaux dans la limite du coût du mode de livraison standard proposé.

Le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation et peut être différé jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement n’occasionnant pas de frais supplémentaires.

Adresse de retour

NA les lumières de Nathalie
265 Chemin de Pereyrol
07580 Saint-Pons

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
naleslumieresdenathalie@gmail.com